闽开展“优质护理服务示范工程” 改善医患关系

文章来源:健康时报 2019-11-07 11:31

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作为公立医院改革一项重要举措,优质护理服务今年在福建各级各类医院大力推进。记者5日从福建省卫生厅了解到,目前,福建共有114所医院开展“优质护理服务示范工程”活动。

  据福建省卫生厅医政处介绍,开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制,护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务,增强了护士的责任感。护士更加细致、全面地掌握患者病情,观察患者病情变化,将基础护理与专科护理有机结合,不仅保障了患者的医疗安全,也使医护沟通、合作更加密切,与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐。

  与此同时,各医院结合专科特色,将基础护理与专科护理有机结合,根据患者需求提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作真正实现“三贴近”。

  福建省立医院骨科病房自行设计了“简易洗头装置”,适合骨科卧床患者使用,大大提高了患者卧床洗头的舒适感。福建医科大学附属第一医院加强出入院健康宣教,制作温馨提示牌,优化各种护理服务流程,在基础护理中体现专科及人文服务,获得了患者和家属的好评。

  自“优质护理服务”活动开展以来,家属陪护和自聘护工比例降低,特别是聘请一对一护工的比例明显降低,减轻了患者及其家庭的负担,病房秩序明显好转,为患者创造了良好的休养环境。据统计,福建省立医院、厦门市第一医院神经内科开展试点1个月后,病房陪护率由原来的50-60%下降至10%-12%。

  此外,福建省护理质控中心在住院病人护理服务满意度调查的基础上,增加对出院病人护理服务满意度的调查,采用《卫生部优质护理满意度调查问卷》,对部分住院期间为一级护理病人进行电话回访。调查结果表明,病人在护士责任心、能否及时获得帮助、服务态度和关心患者、健康教育及护理整体满意度方面评价较高。
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