智慧医院颠覆传统就医模式 温医一院30分钟看完病

文章来源:健康时报 2020-02-04 12:55

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 260多台自动一体化机器,穿着红色衣服的志愿者,随处可见的问路机;门诊、辅助检查预约成功后,有短信、小票等提醒,30分钟可完成就诊流程;引进德国生产的自动发药机,改变 “人等药” 为 “药等人 ”;开发医保审批管理流程,护士站直接办理出院手续并结算等等...走进这家医院,基本上看不到有人在排长队,所有人都在走动着。这不是幻觉,它确确实实存在在我们的身边,这就是温州医科大学附属第一医院(以下简称温医一院)的院内场景。

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2009年温医一院门诊大厅就诊一角

  2009年,和很多大三甲医院一样,温医一院门诊大厅窗口还拥堵不堪,患者排着长队,预约挂号、缴费等有好几个窗口,但是窗口再多,还是没有办法疏散人流。看病难老大难问题,不只是政府头疼,百姓头疼,院长们也很头疼。

  2015年,当人们再度将目光注视到这家医院的时候,它已经今非昔比。医院预约挂号、缴费、结算等基本上零排队,这个门诊量浙江省排第一,日门诊量可达15000的医院,已经从到大医院看病难的魔咒中解脱出来。

  那么,这么有魔性的医院是怎么做到呢?口若悬河不如眼见为实。近日,39健康网与多家中央媒体一起走访了这家实现“零排队”的大医院。随着了解地深入,39健康网编辑发现,就医能够实现零排队完全得益于医院的流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的创新。

  温医一院的信息化建设以病人为中心,集软件开发、教学、科研和软硬件维护四位为一体,相互促进,同步发展,医院已完成信息化顶层设计,并自主完成了HIS、LIS、RIS、电子病历、临床路径等90多个系统的软件开发和实际应用,医院以信息化为载体,实现医院流程再造,是当前国内一家智能化程度高,并具备智慧医院雏形的三甲医院。

  这说起来高达上的“信息化条件下的流程再造”,确实解决了医院300多万年门诊量中的预约达到70%,而且做到了预约中的1/2还是在院外预约,这在目前国内还是没有的。

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陈肖鸣院长介绍医院自主研发的多功能自助服务机

  信息化条件下的流程再造,不得不浓墨重彩的介绍一下医院自主研发的多功能自助服务机。这些服务机分布在医院各个角落,总共有两百多台,六家银行入驻,并且银行提供人员,解决导医和现金运送问题。基本实现了医疗服务全程自助。这些自助服务机可实现:查询门诊功能、办理就诊卡、补办病历、预约医生号、预约签到、现金预存、银联卡转账预存、缴费、化验特检单打印等等。多数可以打印出来的,多功能机基本上能够做到。

  温州医科大学附属第一医院陈肖鸣院长介绍,挂号与收费结合,人员就可以节约。以患者为中心,让资源得到合理利用,就需要流程再造。成功的团队总能够在细致上做到让人心服口服。陈肖鸣院长向39健康网编辑介绍,这些自助服务机全由医院研发,为了使患者就医有更好的体验,多功能自助服务机服务方案曾先后修改了七次之多。现在更方便,如患者想退出就医,可直接通过机器将钱退还到卡内,改变以往到人工窗口排队的情况。

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