疫情之中的“泰康之家养老作业”

　　全球疫情感染人数累计已经破千万，在多国的养老机构，都成了感染重灾区!而泰康之家全国六地养老社区近3500余位居民长辈无一例新冠肺炎感染。

　　泰康医养结合的养老模式成为防疫关键

　　在疫情防控方面，全国数千人无一感染，无疑是非常值得骄傲的。

　　在泰康健投副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟看来，这一方面取决于泰康之家采取的严格的封闭管理，使得泰康养老社区成为了老年人安全的堡垒。另外一方面也是得益于泰康从创始之初就一直坚持的医养结合模式。

　　“每一个养老社区里面都有一个医院，除了极少数急危重症送出去之外，所有的老年人日常病、慢性病、用药、检查，都在我们社区里面及时的响应解决，避免外出就医交叉感染。”邱建伟强调到，养老机构绝对不能仅仅是把老年人送进来、管起来就足够了，老年人相比年轻人其实有更多的生活和健康需求，只有切实解决了这些日常的迫切需求，封闭才具备实际价值和意义，同时也能让老年人在泰康养老社区“安居乐活”。

　　为实现这一目标，过程相当不容易。

　　回顾泰康燕园这五年的历程，邱建伟用了“艰难”二字。事实上，早在2008年，邱建伟和泰康保险集团(以下简称泰康)的其他几位高层陆续考察了日本、美国等国家的养老社区，并兴奋地找到同样适合中国的养老社区CCRC(退休人员持续照料社区)持续照护模式，当时他们就下定决心，一定要把这种生活方式带到中国来，让中国的老人也能够快乐、优雅地老去。

　　2008年4月，邱建伟和泰康另外一位高管刘挺军连夜给当时的保监会写了申请报告，申请投资筹办养老社区。一年后的2009年11月9号，泰康收到保监会的批复。在当时国内的众多险企仍在金融领域“厮杀”时，泰康成为了保险行业第一家投资试点养老社区的公司，并在董事长陈东升的带领下，另辟蹊径，开创出“支付+服务”的商业服务新模式，为我国养老行业开创了“泰康方案”。

　　而燕园就是泰康第一个按照CCRC模式建设的养老社区。据邱建伟介绍，仅就创始之初选址一件事，团队就在北京选了200多个地块，最后才定在了现在燕园这个地方。

　　之所以如此艰难，是因为燕园选址首先遵循“离城不离社会”，即养老社区距离中心城市有一定的距离，这样土地成本不会太高，但不要脱离社会，保持老年人的社会价值与社会存在感。第二，交通相对方便，距离城区大概30分钟~1个小时的车程，方便子女、亲朋好友前来看望。第三，周边半小时之内一定要有三甲医院。

　　老年人最怕的是安全问题，为解决社区老人的医疗需求，泰康燕园配套泰康燕园康复医院，以老年医学、康复医学、健康管理作为重点发展方向，可为不同身体状况的老人提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护各阶段服务。同时，社区以医养融合为特色，以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合建立长期护理、预防保健及康复治疗于一体的医养康护体系。但在急危重症的时候，必须要有比较便捷的绿色通道，以便于送到三甲医院进行抢救。

　　而这些，无疑给选择泰康燕园养老社区的住户提供了另外一份“保险”。

　　“保险”只是一方面，养老要贴近七大需求

　　当然，仅仅“保险”是不够的，为什么用户会愿意选择泰康之家?

　　在泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴看来，养老社区最重要的是满足老年人的七大核心需求：社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵归宿。

　　之所以泰康能成为业界楷模，并形成一种备受行业追崇的“泰康模式”，是因为泰康更懂老年人的需求并为之落地，比如在硬件投入上，泰康可谓是不遗余力，仅从居住分区上来看，目前，泰康之家拥有独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务业态区，护理方面按照每位老人的评估方案，一人一方案，使得每个社区居民都能得到很好的照顾。泰康之家在全国6大养老社区共开设了约200门课程，拥有居民俱乐部近百个，其中燕园开设精品课程32门、居民俱乐部32个。

　　陈东升董事长曾对燕园社区提出过八个字“横空出世，横冲直撞”。什么意思呢?刘淑琴介绍说，“横冲直撞即无障碍，包括行动无障碍、交通无障碍，视觉无障碍，沟通无障碍。所以大家可以看到，在社区里几乎没有台阶，走廊也更宽，方便了老人轮椅出行。同时，在社区长辈的家里，沙发、厕所、床头等容易发生风险的地方都有安全呼叫器，长辈一按铃，工作人员3分钟赶到，可以处理突发情况或紧急送医。”

　　此外，泰康之家还实行1+N模式，即每位老年住户拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助服务。N包括护理、医疗、社工、运动等多个团队合作组成。1+N团队为居民提供七大服务类别，约300多项服务，并且通过多年的沉淀提升，不断将服务内容标准化、流程化，保障长辈身体、生活、精神愉悦，将养老变为享老。

　　“而且，这个1+N是会根据实际情况发生动态灵活变化的。”在接受媒体采访时，泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁补充介绍说，比如老人在护理阶段，1为个案管理师;在康复医院住院时，这个1则是医生。所以在不同阶段，泰康的1+N有不同的内涵与决策分工，而这种变化取决于我们对老年人认知经验和行为能力的判断，老年人需要什么，泰康就提供什么。

　　泰康不是“贵族”消费，更欢迎有追求的普通人

　　正所谓“一分价钱一分货”，截止到2020年6月12日，燕园的住老人接近1500人。而据泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁介绍的数据显示，泰康已经完成北京、上海、广州、成都等19个城市的“医养融合”养老社区布局，每个社区都配建了康复医院。泰康之家全国入住规模近3500人(含燕园)。

　　全国需要“泰康模式”养老服务的人又有多少呢?

　　这个泰康并没有给出准确的意向数据，而根据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76 亿人，占总人口的12.6%。

　　让所有需要泰康式养老的老年人都住进来固然是不可能的。但泰康亦不是外界很多人所误解的只是高端养老，只向富裕家庭开放;更不是只针对小众群体开展相应的服务。

　　在采访过程中，纪琼骁再三强调，泰康养老社区里面有高级的知识分子，但是也有很多的普通人，实际上就是社会主流人群。所谓社会主流人群是大多数人，而不是极少数精英专享的社区。

　　而且就目前泰康之家的价格体系来讲，已经是普通人能够消费得起了，比如二线城市的公务员科级干部是可以消费得起，在一线城市也有工厂里面的退休的工人，很正常。

　　当然，未来泰康之家要继续坚持降低成本，一个是硬件，一个是软件。

　　硬件方面要持续优化产品，空间要优化、配置要优化，继续发挥战略性集中采购的优势，用更低的价格享受到更高品质的服务。通过空间优化、配置优化、集采优势，可以非常好的发挥硬件降下来的成本，让利给用户。

　　第二，软件的降低成本。怎么降呢?首先就是IT赋能，过往最早的时候是人盯人，养老是服务业，服务业最大的成本是人力成本。科技赋能，现在是一个系统，大家有不同的时间空间，“比如有居民跌倒没有主动拉绳或按键报警，而是保安在中控后台发现，马上在系统输入这个信息，自动形成一个任务，系统自动判断这个信息应该推给谁，相应区域内的管家、社工、护理人员、医生，同时会收到这个信息，前往应急处置。所以不用通过时间上延迟，不用通过第二天或者当天晚上的会，来告诉应该知道这个信息的人，而是信息系统实时生成任务的工单，发给这些人。这是有独家的知识产权，我们叫养老云平台，在泰康的私有云上布局，这是完全自己研发的。”IT赋能、科技化、信息化，降低人力成本。

　　其次就是供应链的管理，像食材、纸巾等，就像硬件的集中采购一样，通过供应链的管理，可以让以更低的价格采购。这是学来的经验，在美国也看，一个汉堡包在超市卖3.5美元，在一个大型的养老社区他那儿0.99美元，不到四分之一的价格。

　　“软件的进步是根植于经营的经验固化起来，我们把经验、流程固化下来，做到系统里面去，通过这些来管控人力成本，管控我们的跑冒滴漏，提高我们的管理效率，软件与硬件相结合。我们未来还有空间，成本还可以进一步的降低。降下来的价格尽可能都能够让利给消费者。大家将来不是想不想去泰康之家，住不住得起的问题，而是什么时候搬家去住。”纪琼骁如是说。

　　不忘初心，砥砺前行

　　就成本方面，邱建伟则表示，目前泰康之家正在推进一场“养老革命”。

　　“泰康一直有一个初心，就跟当初2008年到美国看完之后，我们希望改变全中国老人的生活态度与生活方式，让大家有老年的潇洒，更重要的有健康富足优雅的生活。”

　　据邱建伟介绍，泰康现在正在推行的“养老革命”宗旨是让全中国中产阶级以上的老年人与他的家庭，都能够享受得到燕园这样高品质的养老生活。

　　为此，泰康今年加速推动全国化、网络化的布局。在全国化布局与网络化布局中，重要的就是泰康怎么样通过连锁降低运营成本，怎么样通过不断的产品迭代创新，降低泰康的投资成本与开发成本，怎么样通过更高效的未来人工智能等应用，提供更高效高品质的服务，同时又能够降低泰康的服务成本。

　　这就是“养老革命”的本质——降低客户准入门槛，但是仍然保持高品质服务。同时，这也是养老进入2全新时代的标志。泰康希望能构建一个体系——未来可以打造与居民共生共建共享的一个泰康养老社区，让更多人、更多中产阶级家庭，比如说教师、一般公务员，还有企业里面的中层干部或者是核心骨干员工，他的家庭他的父母，都能够享受到泰康这样的高品质的养老服务。“泰康自己也一样，泰康的员工，大部分人也买了泰康的保险，未来我们的父母，也希望送到我们的养老社区安享晚年。这就是我们正在推动的一场养老革命，也是我们的初心，也是未来坚持的理想。”邱建伟如是说。