医院门诊大厅开果汁店!是医疗创新服务还是赚钱新方式?

文章来源:健康时报 2018-08-07 11:37

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“感觉有点怪。”

  最近小静(化名)去北京大学第三医院(以下简称北医三院)皮肤科看病,去门诊大厅取药时,发现药房对面竟然开了一家果汁店!

(北医三院门诊大厅一角的果汁店)

  实地探访:果汁店2016年底就已营业

  进入北医三院门诊大厅,左手边就能看到名为“水果先生”的店面,主要售卖鲜果、轻食、果汁、酸奶等食物,价格在30元左右。

  店面整体有四五十平米,用餐区只配了一张桌子,两把椅子,大多数消费者都选择外带,果汁店提供的也都是一次性用具。店的一面墙上张贴着食品经营许可证、职工健康证等资料。

(北医三院门诊大厅水果店一角)

  正如小静所说,果汁店和医院药房面对面坐落着,中间是取药等候区。和其他医院取药处浓烈的药味相比,这里的等候区还能闻到果汁店水果的香甜味道。

  探访当天北京是36摄氏度的高温天气,果汁店的生意相当不错,尤其是中午时分,排队消费的人一直没断。39健康网注意到,除了就诊的患者,穿着白大褂的医院工作人员也会来此点餐。

  39健康网向在此工作的店员求证得知,该店2016年底就开始营业,也是该品牌在北京唯一的一家医院店。

  消费顾虑:门诊大厅的果汁店干净吗?

  其实,这并不是小静第一次在医院门诊大厅见到这样的商店,她在北京大学国际医院的门诊大厅还见过星巴克,但当时并没有觉得违和或奇怪。

  “国际医院比较新,装修比较好看,门诊大厅比较大,患者也比较少,没觉得奇怪,北医三院人多,门诊大厅本来就觉得拥挤,占了一块地方,显得更局促了。”小静说。

  医院是治病救人的地方,大家都如何看待门诊大厅开店的行为呢?39健康网在某消费点评网站上看到很多点赞,他们认为,到医院排队、等候特别累,有些餐饮还是挺方便的。

(北医三院门诊大厅果汁店颇受欢迎)

  但也有人和小静一样有一些顾虑,比如有人评价,这边叫号取药,一边是果汁店,特别分裂;有人表示,果汁店都开到医院了,get赚钱新方式;还有不少人担心,医院病人多,病菌也多,门诊大厅空气肯定也不调好,这种环境下的水果、果汁真的卫生吗?

  事实上,门诊大厅进餐饮在国内不是首例,上海东方医院更早时候就曾在门诊大厅引入过咖啡店,当时就有声音对卫生情况提出质疑。

  院方对此回应,门诊大厅在医院中属于清洁区,和其他公共场所没区别,只要注意卫生消毒和管理,不会增加其它风险。

  门诊大厅:钢琴、鱼缸、书店都来过!

  你以为果汁店、咖啡馆进门诊大厅是最奇怪的?不,这些年医院门诊大厅的的新业务比你想象的丰富!

  2014年,北京朝阳医院在门诊大厅常设一台钢琴,由志愿者为患者演奏曲目;2017年初,河南省人民医院在门诊大厅打造了一个S形的景观鱼缸;2017年底,浙江杭州市妇产科医院在门诊大厅开了一间600多平米的免费书吧!

(北京朝阳医院门诊大厅,志愿者在弹奏钢琴)

  苏日安医院的出发点是让门诊大厅不再那么严肃,让患者在医院也能感到放松,但每个举措都难免引发一些争议。

  比如钢琴进医院,当时在北京各大医院属于首次,有不少患者觉得钢琴会打扰医院正常工作,更有人质疑,这是华而不实的乱花钱,不如将投入钢琴的钱放在提高医院服务质量上。

  不过,如今钢琴进医院早已在遍地开花,很多地方更是专门引入了“音乐疗法”,用音乐治愈患者心灵。

  就医体验:果汁诚重要,服务价更高!

  不管是免费的书吧,还是商业的果汁店,医院都是从细节出发,希望给患者多提供一些方便,也在被疾病、痛苦笼罩的医院多一些人文关怀。

  医院为患者好,可为什么每次都能引发患者或大或小的争议?问题可能是中国患者的真正痛点不是一首钢琴曲、一杯果汁就能治愈的!

 

  相比更方便买到一杯新鲜的果汁,或许优化就医流程,让患者更快更容易挂上号,才是真正的便民。

  相比在医院听到一首悠扬的钢琴曲,或许医生愿意多花几分钟答疑解惑,患者的内心更能感到温情。

 

  关于“钢琴进医院”,当时39健康网曾采访到北京朝阳医院门诊办公室主任吴家锋,他回应表示,买钢琴的投入并不是来源于优化医疗服务的资金,两者并不矛盾。

  的确,两者并不矛盾,我们欣喜地看到医院为改善就医体验,从细节着手做了很多工作,但更期待更贴近患者的医疗服务项目上有更多的创新和改变。

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