文章来源:健康时报 2020-02-01 20:56
支付曝光台（ZFBGT.COM）讯：根据中国人民银行2015年12月28日发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，管理办法要求各非银行支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
该管理办法是为规范非银行支付机构网络支付业务，防范支付风险，保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《非金融机构支付服务管理办法》等规定制定。自2016年7月1日起施行。
《非银行支付机构 网络支付业务管理办法》规定支付机构为客户开立支付账户的，应当对客户实行实名制管理。根据《办法》中的第十九条、第二十八条之规定：
一：支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。支付机构应在年度监管报告中如实反映上述内容和风险准备金计提、使用及结余等情况。
二：支付机构应当于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
目前拉卡拉、银盛、银商、中付、汇付、瑞银信、现代金控、畅捷支付等多家支付公司在自家官网公布了结果，但是仍有部分知名支付公司并未公布。我们将会在未来一段时间内持续关注并更新。
拉卡拉
2019年年度拉卡拉支付网络支付业务交易类客户投诉85件，服务类客户投诉225件，所有投诉均得到了妥善处理，且100%在1~3个工作日内处理完毕，资金损失类风险事件0件，未发生账户泄露类风险事件。
银联商务
通联支付
新生支付
汇付天下
中付支付
瑞银信
易生支付
畅捷支付
银盛支付
环迅支付
现代金控
注释
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
风险事件
1. 账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的次数统计；
2. 账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数；
3. 资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额；
4. 资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。
