直播天花乱坠、售后无人问津

文章来源:健康时报 2019-06-20 09:29

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电商年中大促再次掀起一波“买买买”热潮,而直播卖货更是成为煽风点火的新兴方式。诱人的海鲜直播吃,美妙的裙子现场试,边看视频边下单的鲜活体验让“剁手”变得更加幽默轻松。但赫然的直播对面,标题打造品退货难、歌咏难,跟着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此睁开了调查。

不低价、没好货 主播并非总靠谱

在流量变现的助推下,抖音、快手等领有多量受众的视频平台均开设了本人的购物平台,或与其他电商平台合作,在视频中直接贴入购物链接。

网红主播引荐好用的出产品,消费者旁观视频后可以一键下单,相比于如许顺畅、轻松的购物流程,消费者在需要售后供职时却总是挫折颇多。

网友晓晓关注了一名拥有300余万粉丝的主播,本年5月她在主播举荐下买了两双流动鞋。“毕竟收到发现质量额外差,鞋底鼓着大包,和视频里的完全差距。”晓晓说,本身分割了卖家,却原奉告不属于质量标题,不予退换。

她去该主播的视频下留言盼望警示其他网友,却发现本身很快被主播屏障,没法发言。

记者进入某视频平台的网上商城,创造制作品页面内并无驳斥界面,只有“晒单”选项,只有已经置办者拍摄的视频本事显示在这里。可是记者看到,不管是销量为119件的一款连衣裙,还是高达6000余件的一款海鲜,显示的晒单数量均为零。这为消费者了解商品确凿状况形成弘远界限。

而这一线上商城也不有搜索机能,消费者无奈在平台内对同类商品进行征采对照。大学子小杨展现,本身的老爸在主播保举下,花了68元买了张瓷砖贴纸,而淘宝上同类出产品只有7.9元一张。

“我依据商家留下的豆割电话打过去,却历来没人接听。”小杨说。

乱象多、任事差 消费者面临很多多少“坑”

依托酬酢属性和直播形式,短视频平台上的电商进行迅速,而与古板的电商平台分歧,这种电商主要利用单品流量进行劝导、广告,并吸引顾客来降临。看似愈加紧密亲密直接的售货方式,却具备诸多问题。

——售后任事堪忧。由于平台不敷对售货商家的无效羁系,不少商家其实不依照电商无关规则执行退换货政策,售后供职态度恶劣。网友李师长教师在某视频APP直连的购物平台上买了海鲜,但到货后发现已经变质,出售者拒不退货。李教员联系平台客服,却原见知“我们无从果决打造品质量,爱莫无助”。

与他的阅历沟通,网友王老师经由过程一主播购买的风扇有显著质量标题问题,商家应承寄回撤退款,但王师长教师寄出制造品后,商家却拒不退款。

——富余鼓吹横行。很多消费者赞赏,他们在短视频平台上采办的商品与视频直播中的打造品老火不符,商家子虚外扬成为“惯例行使”。网友贺女士经过一位号称玉石专家的主播置办了一块玉牌,收到后却缔造,这块号称“飘绿”“水头好”的翡翠已经被磕碰缺角,颜色也与视频中显明不符。网友张先生在一直播平台购买了“亏本甩卖黑曜石手串”,收到后却发明是塑料制成的。

——价钱消息舛错称。业内子士透露表现,这类电商青眼那些对网上购物不太熟悉的集体,他们缺少比照同类商品与比价的意识,只有出产品看起来瑰异实用就会孕育发生购置愿望,而部份商户订价可以做到大型电商平台的2—3倍,资源空间极大。

维权难、追责艰 直播平台仍需完竣

“尽管抖音、快手的定位是交际平台,但只要其在平台内开设商号,从事贩卖商品或效劳的运营活动,就应该按照消费者权柄关心法与电子商务法履行电商平台的责任使命。”中国消费者权益珍惜法学钻研会副秘书长陈音江说。

他表现,消费者经由过程抖音、快手官方购物渠道采办的商品涌现质量标题问题,可以向销售者申请抵偿。如果平台不能供给发卖者的真实俗称、地址与无效肢解方法,消费者也能够向平台申请赔偿。平台赔偿消费者后,可以向发卖者追偿。

“电子商务平台该当对消费者担任平安保障使命。”上海君澜(无锡)状师事变所状师何至诚闪现,电子商务法有干系划定,电子商务平台运营者知道大概应当晓得平台内经营者贩卖的商品或是供给的供职不相宜保证人身、财富平安的申请,能够干扰消费者犯警职权,未接纳必要步调的,与该平台内运营者担任连带责任。假如危害的是消费者生命安康权,电子商务平台未尽审核义务或安全担保使命,消费者还可直接向平台追偿。

本年以来,快手等直播平台也加大了对商品售卖的打算力度,不但揭晓了平台电商运营管理的规则,还对数批违规用户进行了责罚,对由于商品格量、物流、售后等方面违规的用户,封闭购物车屈从30天,在售商品全下属架,很有问题违规的用户还将被封锁直播听命30天。

陈音江示意,消费者经由过程抖音、快手这些直播平台上置办商品,首倡起首查抄对方的公示静态,搜查其可否有营业执照,如果平台不有公示商家营业执照,倡议尽量不要购买其商品或就事。不然自身权柄受损后,很难依法维权。其余,消费者通过直播平台商家消费,还应保留好商家允诺、支出痛处等消费凭证,碰到标题实时与商家磋商解决。要是商议不行,可以向消协或市场拘留部门称扬,依法维权。

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