文章来源:健康时报 2019-10-18 16:43
据北京市消费者协会官网显示，北京市消协16日揭橥互联网消费绑缚搭售题目查询拜访下场，个中，途牛鉴赏、驴妈眯欣赏、蚂蜂窝参观与智行火车票、高铁管家均被创造有捆绑搭售标题问题。
所谓的绑缚搭售，通常指经营者在正常贩卖一种商品或效能的同时接纳默许勾选等门径勒迫或误导消费者购买其它商品或做事的举动。《电子商务法》施行之前，许多在线欣赏企业采取“默许勾选”或“自制优惠”等门径捆绑搭售保险、接送管事以及抢购软件等付费项目，损害了消费者的知情权、选择权和公正买卖权。
《电子商务法》施行后，以往屡遭消费者赞叹的在线旅游捆绑搭售题目是否获得无效遏制？其它互联网企业可否一样具备绑缚搭售行为？针对这些损害消费者权柄的问题，北京市消协拜托北京阳光消费大数据研究院睁开了互联网消费捆绑搭售标题查询拜访。
一、根抵环境
本次查询拜访主要采用问卷调查和体验调查两种调查门径。问卷调查自2019年6月25日带动，截止2019年7月4日完结，通过“北京消协”、“北京阳光消费大数据研究院”微信号及消费者网等渠道，总计收回有用问卷3350份。
体验调查选取26个与黎民保存亲切关连的互联网平台作为体验对象，个中涵概10个在线赏玩平台、8个Internet票务平台、6个Internet购物平台和2个Internet餐饮平台。体验职员以平凡消费者身份对26个平台进行仿照消费体验，重点体验平台及平台上经营者能否存在颠末默认勾选或其它差距理方法捆绑搭售商品或任事。
体验调查终归显示，在对26个互联网平台进行的74个仿照消费体验样板中，有8个样板具有涉嫌绑缚搭售标题问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全体汇合在在线赏玩平台的机票与火车票预订工程。其它Internet购物、票务和餐饮平台均未发现显明捆绑搭售标题。具体状况下列表：
体验调查缔造涉嫌绑缚搭售标题情况
二、查询拜访终于
、《电子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售题目显著恶化，仍有少数企业以更荫蔽方法绑缚搭售商品或效能。本次问卷调查究竟显示，八成多被查询拜访者显示有过网购被捆绑搭售的履历，近半被调查者以为《电子商务法》实施后捆绑搭售仍然具有，但比以前更隐蔽了。本次体验查询拜访没有缔造企业以默许勾选方式捆绑搭售商品或任事，但少数企业虽然配置了可供决意或作废选项，仍通过含糊选项、含胡语言等法子误导消费者购买其捆绑搭售的商品或办事。
、在线抚玩行业的捆绑搭售标题相对突出，不有创造其它互联网企业具备显著捆绑搭售题目。本次问卷调查毕竟显示，被查询拜访者在在线游览平台遭遇的绑缚搭售标题问题最多。体验查询拜访也创造，少数在线参观平台具备涉嫌误导消费者或涉嫌胁迫消费的绑缚搭售题目，其它网络购物、在线票务、Internet餐饮等平台没有发现显然绑缚搭售问题。
、一小部分在线观摩企业明明突出搭售选项、弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。体验职员在智行平台与高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时，缔造绑定了收费工程的预订选项，不但色采耀眼何况字号较大；而没有绑定收费工程的预订选项，不但颜色很淡况且字号较小。体验人员在途牛平台体验预订飞机票与在智行平台体验预订火车票时，弹出的保举安然页面，“采办保险”选项的色采夺目且字号较大，“不置办保险”选项的色采较淡且字号较小。这些行为涉嫌误导消费者。
、一小部分在线抚玩企业只提供绑缚搭售选项涉嫌自愿消费，或把持含混说话误导消费者。体验职员在驴妈眯平台体验预订景点门票时，发明故宫门票均绑定了内馆门票、导览、教授教养等免费工程，不有单卖的故宫门票供决议，涉嫌勒迫消费。在蚂蜂窝平台体验预订机票时，创造用“安心出行”承办“购置保险”；在途牛平台体验预订机票时，用“买份定心”包办“采办保险”。这些解释说话含混，含意缺失体会，且带有较强的暗示，涉嫌误导消费者。
、部份在线观赏企业涉嫌诱惑抉择免费项目、制消费范畴等办法变相绑缚搭售商品或管事。体验职员在途牛、智行、去哪儿、驴阿妈、高铁管家等平台体验预订火车票时，要是抉择不购置或作废绑定付费工程，均会涌现“出票慢，梗概需求排队”、“排队出票”等提示模式，提示不决定付费工程就会出票较慢，涉嫌变相迷惑决议付费项目。体验职员在途牛平台体验预订景点门票时，不有绑定付费工程的故宫门票只能当天或提前几天预订，而绑定了免费工程的故宫门票却可以提早较暂且预订。
、七成多被查询拜访者以为商家搭售商品或任事时不有以显著办法提醒留神。本次问卷调查终于显示，75.7%的被查询拜访者认为商家搭售商品或服务时不有以显著方法提示消费者属意。体验调查毕竟显示，在高铁管家体验预订火车票时，决定“当即预订”只提示“VIP优享，极速出票”，不有提示具体付费消息，点击出来后才缔造绑定了30元VIP优享服务；在高铁管家平台体验预订机票时，决议“平凡预订”后会弹出安然页面，有“暂不重要”与“增加安全”两个选项，但没有提示增进平安紧要收取若干好多费用，点击“增多安全”后才创造重要收取30元；在智行平台体验预订火车票时，“当即预订”选项只提示“7*24小时管事”，没有提示详细付费动态，点击出来后才发现绑定了30元旅店券。其它，良多在线饱览平台预订机票或火车票时弹出的安全页面，通常都是用灰色小字提示免费价钱。
、八成多被查询拜访者认为商家绑缚搭售的并非本人想要购置的商品或供职。查询拜访终于显示，85.94%的被调查者以为捆绑搭售的并不是自身真正想要采办的商品或做事。体验调查创造，互联网消费搭售至少的项目是安全，其次是优惠券、接送处事、会员、红包、语音说明注解等付费工程。除了被误导或勒迫决议，多半消费者不会积极决议这些搭售的免费项目。
、七成多被调查者以为商家捆绑搭售的目标是经过搭售高资源商品或办事谋取暴利。调查后果显示，对付企业捆绑搭售的指数， 73.31%的被调查者以为是搭售高资本商品或效能争取暴利，59.73%的被查询拜访者以为是为了贩卖脱销的商品或管事，47.01%的被查询拜访者认为是行使上风地位逼迫消费，唯一10.30%的被调查者认为是迎实用户消费风俗、供应兽性化办事。
、七成多被调查者认为绑缚搭售举止危害了消费者犯警权益，但抉择讴歌维权的却寥寥可数。查询拜访终归显示，75.70%的被查询拜访者以为捆绑搭售行为强制消费、损害了消费者非法权柄。但碰到绑缚搭售行为后，有49.88%的被调查者选择摒弃购置，26.12%的被查询拜访者选择无法接受，7.97%的被调查者决定找平台协商，唯一6.06%的被调查者抉择向无关部门或消协投诉。
、近八成被调查者建议增强释放、奔放绑缚搭售举止，欠缺包管消费者的知情权、决定权与公正交易权。调查终于显示，近八成被调查者认为要加强囚系、宽大旷达商家绑缚搭售举动，六成多被调查者以为要美满有关司法法规、加大惩罚力度，另有过半被查询拜访者以为要增强企业自律、首倡诚信遵法经营。尚有部分被调查者认为，企业供给供职可以损人利己地收取做事费，但前提是必须公开无色，子虚保证消费者的知情权、选择权与平正交易权。
