怎样开展心理“战疫”

文章来源:健康时报 2020-02-19 19:24

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“你是江北‘天使在线’吗?在家里呆太久了,每天都是关于疫情的信息,能否教我一些减压方法?” ……新冠肺炎疫情发生以来,江北区24小时免费心理危机干预热线——“天使在线”就响个不停。今日(19日),上游新闻·重庆晚报慢新闻记者从江北区获悉,为克服疫情期间部分市民焦虑不安、烦躁、心里特别难受等“恐疫”情绪状态,江北区充分发挥专业机构、专业志愿者的优势,和采用对志愿者开展疫情应对心理援助培训的方式为“恐疫”市民开展心理疏导,其中,这段时间“天使在线” (023-67995995)被不少市民熟知。

累计接听热线135人次

据介绍,江北区精神卫生中心从1月份开始启动疫情心理援助工作。组建了16人的新冠肺炎疫情紧急心理危机干预工作小组,面向一线医护人员、社区志愿者、确诊患者、疑似患者、集中隔离者与居家隔离者、居家儿童青少年、居家的一般群众,开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。同时面向社会发布江北区24小时免费心理危机干预热线——“天使在线”。

“从1月16日至2月17日,我们累计接听热线135人次,并对新冠肺炎疫情影响的严重心理危机者进行心理服务,缓解和疏导了相关心理情绪。”“天使在线”相关负责人罗华中介绍,2月15日,天使在线又接受一例求助,求助者是一个七十多岁的老年人,孩子是残疾人,患有慢性病。疫情期间,各地封闭式管理,老年人一个人不知道如何处理,所以求助志愿者。志愿者一方面帮助解决现实困难,另一方面进行心理支持。

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▲幸福加心理志愿团队的志愿者为市民进行心理疏导

罗华中表示,江北区“天使在线”心理危机干预热线针对此次疫情的情况发展,从先前的对疫情本身的恐慌、不了解造成的心理问题开始进行疏导讲解,随后对处于排查、观察期的社区居民进行心理干预。

“排查中接触的居民被确诊新冠肺炎,担心忧虑自然少不了,但如何以良好心态顺利度过医学观察期,则是心理疏导能做到的。”罗华中说,近期像这样的案例就发生在身边,当事人担心自己和家人也被感染,非常恐慌,拨打“天使在线”求助。

为重点对象施行志愿者“一对一”结对

在这场心理“战疫”中,江北区的很多志愿服务组织也没落下。江北幸福加社会工作服务中心(简称:幸福加)负责人李麒麟介绍,目前幸福加从线上线下两方面开展工作,线上借助24小时心理危机干预热线023-67995995、各社区建立的微信群等平台提供心理咨询服务。比如,组织“远程心理志愿服务队”,根据不同街镇疫情防控方式、侧重不同的特点,通过远程支持开展防疫宣传告知、心理疏导等服务,为重点对象施行志愿者“一对一”结对,提供每两天电话沟通、每一天微信语音问候等服务方式,累计为石马河街道、观音桥街道等街镇1000余名居家隔离对象提供了远程服务。

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▲志愿者线下提供服务

“家住郭家沱的廖老师每周一、三、五都要到观音桥958医院做肾透析,因疫情期间医院接触病人较多,担心存在染病风险,但透析又不能停止,想去又不敢去,心里十分焦急。”李麒麟介绍,接到廖老师求助后,幸福加的志愿者首先为廖老师进行电话沟通,耐心倾听廖老师的苦恼,安抚情绪后向他讲解病毒通过飞沫传播的方式,告知廖老师戴好口罩,积极联系主治医师,协助其了解治疗细则和注意事项,为廖老师打消坐公交车会增加病毒感染风险顾虑的同时,还提供了可行性诊疗方案。

而在线下,该中心还组建“一线防疫志愿服务队”,分派志愿者前往20余个社区,参与入户排查、设点检测、代购物品等服务。

江北区相关负责人表示,在心理干预和疏导过程中,江北相关机构运用多部门和多专业背景人员协作处理,提供社会和心理的多重支持,让心理疏导志愿服务真正发挥作用。


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